Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss die Bestellung folgende Bedingungen erfüllen:

• Die Bestellung enthält noch alle zugehörigen Teile und Komponenten, und die Verpackung ist im Originalzustand.
• Es ist eine normale Handhabung des Produkts erkennbar. Schäden durch unsachgemäße Handhabung sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Produkte, bei denen Hygiene eine Rolle spielt, wurden vor Beginn des Rückgabeprozesses ordnungsgemäß gereinigt.
• Ein Produktmangel wurde unmittelbar nach Erhalt gemeldet.

Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Rückversandkosten in Rechnung zu stellen. Die Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Sind die Bedingungen erfüllt, wird sie innerhalb dieses Zeitraums offiziell bestätigt. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass sie genutzt oder durch eigenes Verschulden beschädigt wurden.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

1. E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an info@elenabasel.ch mit dem Betreff „Rückgabeantrag".
2. Angaben: Bitte geben Sie in der E-Mail Folgendes an: Bestellnummer, Grund der Rückgabe, bei Beschädigung ein Foto des Produkts, Vor- und Nachname sowie Ihre Adresse.
3. Warten: Wir melden uns bei Ihnen und teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. Senden Sie das Produkt nicht direkt an den Absender zurück – warten Sie auf die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
4. Versand: Die Kosten für den Rückversand an unser Zentrallager gehen zu Lasten des Kunden.

Senden Sie Rücksendungen NIEMALS an den Absender – warten Sie stets auf die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Widerrufsbelehrung – Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern es sich um eine natürliche Person handelt, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzten Waren in Besitz genommen haben.

Da wir mit einem vollautomatisierten System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach Eingang ausgeführt. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, den Versandprozess bis zur Zustellung zu unterbrechen. Eine Erstattung ist nach Erhalt der Produkte nur möglich, wenn diese auch zurückgesendet werden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Elena Basel, info@elenabasel.ch) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf ist erst mit Erhalt der Ware durch uns abgeschlossen. Die Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Käufer bzw. die Käuferin.

Da unsere Produkte aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Transportzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Befinden sich die Produkte bereits auf dem Versandweg, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie in diesem Fall den Erhalt der Produkte ab und senden Sie diese anschließend zurück. Sie können uns über Ihre Stornierung selbstverständlich bereits vorab informieren.

Folgen des Widerrufs

Was wir erstatten:

• Alle erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme zusätzlicher Lieferkosten (z. B. durch Wahl einer teureren Versandart).
• Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen und über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Was wir nicht erstatten:

• Kosten der Rücksendung
• Zusätzliche Lieferkosten durch Wahl einer teureren Versandart
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung

Die Erstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte. Alle Rücksendungen werden auf Kosten des Kunden an unser Zentrallager in Asien geschickt.

Fragen zu Ihrer Rückgabe? Schreiben Sie uns jederzeit an info@elenabasel.ch.